山东省青岛市人民政府


青岛市保护消费者合法权益暂行规定
市政府



第一条　为了加强对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规定。

第二条　本规定适用于在我市范围内从事生产、经营活动的单位和个人以及广大消费者。

第三条　本规定所称消费者，是指有偿取得商品和服务，用于生活需要的社会成员。
消费者享有以下权利：
（一）了解商品、服务的真实情况；
（二）自由选择商品和服务；
（三）对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等提出意见和建议；
（四）对商品存在质量缺陷的，有权要求修理、更换、退货；因商品和服务质量问题受到损害时，有权要求赔偿；
（五）参与保护消费者合法权益的社会活动。

第四条　凡从事商品生产、经营和提供服务的单位和个人，必须遵守国家有关法律、法规，不得损害消费者的合法权益。
（一）生产、经营商品必须符合国家标准计量部门制定或认可的质量标准，严禁生产、经营腐烂变质、明令淘汰、过期失效以及其他危害人身安全和健康的商品。
（二）生产商品必须附有检验合格证和使用说明书，并标明品名、厂名、厂址，规定有保存期的商品必须注明出厂日期和有效期。
（三）从国外进口的商品必须在规定的期限内进行检验，未经检验的，不准销售。
（四）经营商品，不准以次充好、以假充真、短尺少称，不得伪造商标、假冒名牌。
（五）商品广告，必须符合国家广告管理法规，不准利用虚假广告欺骗消费者。
（六）销售商品和提供服务，必须严格执行有关物价政策和法规，明码标价，不准非法提价或多收费用。
（七）生产、经营单位，不准强行搭售商品。
（八）销售需要测试的商品，要在销售时当场测试。
（九）按照国家规定应当实行“三包”的商品，在规定期限内必须实行包修、包换、包退。

第五条　销售商品和提供服务的单位或个人，凡损害消费者合法权益的，一律由直接经营单位负责赔偿。确属生产企业和供货单位的责任的，由销售单位再向生产企业或供货单位索赔。

第六条　对违反本规定第四条所列要求的，由工商行政、标准计量、物价、卫生、商检等管理部门分别按照国家法律、法规、规章的规定给予罚款、没收、限期整顿和吊销营业执照等行政处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第七条　消费者权益受到侵害时，可以直接与销售者交涉，交涉无效的，可向消费者协会投诉，请求协助解决。

第八条　消费者协会是维护消费者合法权益，对商品和服务进行社会监督，指导群众消费，促进社会主义商品经济发展的群众团体。
消费者协会履行以下职责：
（一）宣传国家的经济方针、政策，指导群众消费。
（二）开展对商品和服务的质量、价格、安全、卫生和计量的社会监督。协助政府行政管理部门，保证国家法律、法规的贯彻实施。
（三）受理消费者投诉，对投诉案件进行调查、调解或仲裁，对有违法行为的，转请政府有关部门查处。
（四）组织或协同有关部门对商品和服务进行检查和评定，并可视情公布检测结果；协同有关部门查处假冒、劣质商品。
（五）开展咨询服务活动，征求和收集消费者意见，向政府和生产、经营单位反馈信息，促进商品和服务质量的提高和改善。
（六）参与地方优质名牌产品评选活动。
（七）对涉及保护消费者合法权益的问题，可代表消费者向有关行政主管部门提出意见或质询；对严重损害消费者合法权益而又拒不承担责任的单位和个人，可支持消费者向人民法院提起诉讼。

第九条　消费者合法权益受到损害时，消费者协会应当按照以下时效予以保护。
（一）有约定履行期限的，在期限以内；
（二）出售质量不合格的商品未声明的，在一年以内；
（三）身体受到伤害要求赔偿的，在一年以内。

第十条　时效期限，从知道或者应当知道权益被侵害之日起计算。法律、法规对时效另有规定的，按规定执行。

第十一条　对投诉案件，消费者协会应在接到投诉之日起五日内作出是否立案的决定。立案后，应当在二十日以内进行调查、调解，对小额投诉经调解不成的，可以仲裁。

第十二条　消费者和生产经营者，对行政管理部门和处理或消费者协会的仲裁不服的，可在收到处理决定或仲裁书起十五日以内向当地人民法院起诉。期满不起诉，又不执行的，有关行政管理部门或消费者协会可申请人民法院强制执行。

第十三条　本规定由工商行政、标准计量、物价、卫生、商检、商业等部门以及消费者协会组织实施。

第十四条　本规定由市工商行政管理局负责解释。
　　第十五条　本规定自公布之日起施行。



1988年6月29日
陕西省延安市人民政府


延安市人民政府关于印发《延安市价格鉴证管理办法》的通知

延政发〔2010〕62号

　　
各县区人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：

　　延安市价格鉴证管理办法》已经市政府2010年第60次常务会议讨论通过，现印发给你们，请贯彻执行。

　　

　 　二○一○年八月二十五日

　　

延安市价格鉴证管理办法

　　

第一章 总 则

　　

　　第一条 为规范价格鉴证行为，维护国家、公民、法人和其他组织的合法权益，保障司法、行政执法、仲裁活动、生产经营和人们生活的正常进行，依据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国价格管理条例》、《陕西省涉案财物价格鉴定条例》、原国家计委《价格认证管理办法》等有关法律、法规、规章，结合本市实际，制定本办法。

　　第二条 本市行政区域内进行的价格鉴证活动适用本办法。

　　第三条 本办法所称的价格鉴证包括价格鉴定和价格认证。价格鉴定是指司法机关、行政机关和仲裁机构在办理案件中，对价格不明或者价格难以确定的涉案财物，委托价格鉴证机构进行价格认定的活动。价格认证是指价格鉴证机构接受各类市场主体及公民的委托，对其提出的各类商品（财物）和有偿服务项目价格进行的公正性认定。

　　第四条 价格鉴证应当遵循合法、客观、公平和公正的原则。

　　第五条 市价格行政主管部门负责全市价格鉴证的监督管理工作，县区价格行政主管部门负责本行政区域内价格鉴证的监督管理工作。市、县区价格行政主管部门设立的价格鉴证机构为价格鉴证的专门机构。法律、行政法规对价格鉴证工作另有规定的，从其规定。

　　

第二章 价格鉴证范围和费用

　　

　　第六条 价格鉴证范围：

　　（一）刑事诉讼案件的涉案财物；

　　（二）民事诉讼案件的涉案财物；

　　（三）行政诉讼案件的涉案财物；

　　（四）行政执法案件的涉案财物；

　　（五）仲裁案件当事人没有约定鉴定机构的涉案财物；

　　（六）各类市场主体及公民因生产经营、合同签订、抵押质押、理赔索赔、实物应税、物品拍卖、资产评估、财产分割、工程审价、清产核资、经济纠纷、法律诉讼、司法公证等情形需要价格鉴证的相关物品和服务价格及有关事项；

　　（七）各类市场主体及公民为了证实价格的合法性、合理性委托开展的价格鉴证。

　　第七条 刑事案件涉案财物价格鉴定的费用列入本级财政预算。其他案件涉案财物鉴定和非涉案财物服务价格认证按照国家规定收取费用。

　　第八条 价格鉴证机构对实行司法援助的案件涉及价格鉴定和弱势群体、享受低保的当事人应当减收、缓收或者免收鉴定费用。

　　第九条 价格鉴证费用实行收支两条线管理。各级财政部门应当保障价格鉴证机构的工作经费和聘请专业技术人员费用。

　　

第三章 价格鉴证程序

　　

　　第十条 价格鉴证应当按下列程序进行：

　　（一）委托方委托；

　　（二）价格鉴证机构接受委托；

　　（三）价格鉴证机构对委托鉴证事项进行鉴证；

　　（四）价格鉴证机构出具价格鉴证结论书。

　　第十一条 委托方申请价格鉴证，应当向价格鉴证机构提交价格鉴证委托书，委托书应当包括以下内容：

　　（一）委托方名称（姓名）、地址、联系方式；

　　（二）需要进行价格鉴证标的名称、规格、型号、种类、数量、来源以及购置、建造、使用的时间、地点等；

　　（三）价格鉴证目的和要求、价格鉴证基准日期；

　　（四）双方约定的其他事项。

　　单位委托的应在委托书上加盖公章，公民委托的应签名并留存身份证复印件。

　　第十二条 价格鉴证机构收到鉴证委托书后，应当对委托书的内容进行审核查验，属于价格鉴证范围并具备价格鉴证条件的，价格鉴证机构应当接受委托。委托的鉴证事项不符合国家法律法规规定的，应当不予受理。价格鉴证机构认为必要时，征得委托方和当事人同意后，可以将委托鉴证事项移送上级价格主管部门设立的价格鉴证机构进行鉴证。

　　第十三条 价格鉴证机构接受委托后，价格鉴定应当指定三名以上、价格认证应当指定两名以上持有《中华人民共和国价格鉴证师执业资格证书》或国家价格主管部门颁发的《中华人民共和国涉案物品价格人员资质证书》，并按照国家规定由登记注册的价格鉴证人员承办。价格鉴证机构对需要进行专业技术鉴证的财物，应当送有关部门或者聘请具有专业技术资格的人员进行鉴证，根据其提供的有关依据，作出价格鉴证结论。

　　第十四条 价格鉴证机构应按照下列方法进行价格鉴证：

　　（一）属于政府定价的，按照政府定价计算；

　　（二）属于政府指导价的，以政府指导价的基准价为基础，参照当地实际价格水平计算；

　　（三）属于市场调节价的，按照当时当地同类财物的平均市场价格水平计算；

　　（四）对未完工半成品，按照完工程度和成本计算；

　　（五）对已使用物品，根据国家有关规定和使用程度，按照其综合成新率、尚存价值或残值折合计算；

　　（六）对事故损坏物品，按照损坏程度和修复费用计算；

　　（七）对服务项目，按照当地市场平均服务价格水平计算；

　　（八）对变卖或拍卖物品，结合市场情况，按适当比例变现或折价计算；

　　（九）属进口的财物，当地市场无同类物品比照的，按购买凭证或当时国际市场价格水平，参照案发时中国人民银行公布的外币卖出价计算；

　　（十）属文物、邮票、字画、珠宝及其制品等特殊物品或假冒伪劣商品，先由专业部门进行技术、质量鉴定和许可后，再参照当地专营单位销售价格或按照“质价相符”的作价原则进行计算。国家对计算方法另有规定的，从其规定。

　　第十五条 价格鉴证机构根据需要，可以提请委托方协助进行现场勘察，查阅有关账目、文件、资料，向有关单位和个人进行调查或者索取证明材料。

　　第十六条 价格鉴证机构完成价格鉴证后，应当向委托方出具书面价格鉴证结论书。价格鉴证结论书应当包括下列内容：

　　（一）价格鉴证机构和委托方名称；

　　（二）价格鉴证的名称、数量等基本情况

　　；（三）价格鉴证的依据；

　　（四）价格鉴证过程、方法和概述；

　　（五）价格鉴证结论和出具日期；

　　（六）其他需要说明的问题；

　　（七）价格鉴证人员签名。

　　价格鉴证结论书由价格鉴证机构加盖公章，并附鉴证人的资格证书复印件。

　　第十七条 委托方对价格鉴证结论有异议的，在收到价格鉴证结论书之日起15日内，可以申请原鉴证机构补充鉴证或重新鉴证，也可申请省级以上（含省级）价格鉴证机构复核裁定或最终复核裁定。价格鉴证机构重新鉴证的，应当另行指派鉴证人员鉴证。第十八条 有下列情形之一的，价格鉴证人员应当自行回避；当事人、利害关系人也可以申请回避：

　　（一）是本案当事人、代理人或者当事人、代理人近亲属的；

　　（二）鉴证人或者其近亲属与本案有利害关系的；

　　（三）鉴证人担任过本案的证人、辩护人、诉讼代理人的；

　　（四）与本案有其他关系，可能影响价格鉴证客观、公正的。

　　价格鉴证人员的回避由价格鉴证机构负责人决定；价格鉴证机构负责人的回避由其主管部门决定。

　　

第四章 法律责任

　　

　　第十九条 未取得由价格主管部门批准许可价格鉴证资格的单位或个人擅自接受委托，变相进行价格鉴证的，其鉴证结论无效，造成经济损失的，应依法承担赔偿责任，其收取的鉴证费由市、县区价格主管部门按照有关规定予以处理。

　　第二十条 价格鉴证机构及其鉴证人员对出具的《价格鉴定结论书》内容分别承担相应的法律责任。

　　第二十一条 价格鉴证机构及其工作人员对价格鉴证中涉及的有关资料和情况负责保密。

　　第二十二条 价格鉴证人员在价格鉴证活动中弄虚作假、徇私舞弊、玩忽职守，致使鉴证结论失实的，由价格主管部门撤销鉴证结论并责令其重新鉴定，同时视其情节轻重按有关规定给予处理；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

　　

第五章 附 则

　　

　　第二十三条 本办法自发布之日30日后施行，有效期5年。原《延安市涉案物品价格鉴证管理办法》同时废止。